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Tarifs de livraison
France métropolitaine, Belgique & Luxembourg : 6,90 € en livraison à domicile, Livraison gratuite à partir de 69 €
Suisse : 12,90 € en livraison à domicile
Pour les commandes hors France métropolitaine, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont entièrement à la charge de l’acheteur.
Les risques liés à la livraison sont à la charge du vendeur jusqu’à la réception du colis par l’acheteur. À compter de la réception, les risques sont transférés à l’acheteur.
Politique de remboursement
Produits numériques
Les fichiers numériques (fiches PDF, audios guidés, guides cliniques) donnent accès à un téléchargement immédiat dès validation de la commande. En raison de leur nature numérique et de leur accessibilité immédiate, ces produits ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. En finalisant votre commande, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation pour tout produit numérique.
Produits mixtes (physique + numérique)
Pour les produits combinant un élément physique et des contenus numériques, le droit de rétractation s’applique uniquement à la partie physique. Les contenus numériques livrés immédiatement sont exclus du droit de rétractation dès lors que l’acheteur a expressément consenti à leur fourniture immédiate lors de la commande.
En cas de rétractation sur la partie physique d’un produit mixte, le remboursement sera calculé sur la base forfaitaire de 30% du prix payé au moment de la commande, correspondant à la valeur du composant physique. Les contenus numériques associés, fournis immédiatement après achat, sont exclus du remboursement conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le produit est non conforme ou défectueux.
Pour initier un retour, contactez-nous dans ce délai par email à boutique@emmapitzalis.com ou via notre page « Contactez-nous » en joignant votre numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu’un justificatif (photo ou vidéo du produit défectueux ou endommagé).
Une fois votre demande validée, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit à l’adresse suivante :
Emma Pitzalis, 6 rue de l’église, 80240 Hervilly
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état. Les articles endommagés, abîmés ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’expédition. Emma Pitzalis ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.
Le délai de livraison pour un échange est estimé entre 15 et 30 jours ouvrés selon votre localisation.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre article et vous informant de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception et validation du retour.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai :
- Si le problème persiste, contactez-nous par email à boutique@emmapitzalis.com ou via notre page « Contactez-nous »
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit
Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement soit visible
Échanges
Nous procédons uniquement à des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, contactez-nous par email à boutique@emmapitzalis.com via notre page « Contactez-nous » en joignant votre numéro de commande et un justificatif visuel, puis expédiez votre article à l’adresse indiquée ci-dessus.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
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Merci de nous contacter à boutique@emmapitzalis.com pour toutes vos questions et réclamation.